Términos y Condiciones
del Servicio
El presente documento constituye el acuerdo legal que regula la prestación de servicios de telecomunicaciones, el uso de la red y el acceso al ecosistema digital de KTICS SAS.
01. Objeto y Aceptación
Al solicitar la instalación de nuestros servicios de red o al acceder al Portal de Autoconsulta, el "Suscriptor" acepta someterse íntegramente a estas condiciones operativas y comerciales, así como a las normativas expedidas por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) aplicables a proveedores de servicios de internet en el territorio colombiano.
02. Portal de Autoconsulta y Responsabilidad
El acceso a la plataforma web de gestión se realiza sin contraseñas estáticas, requiriendo la combinación exacta de su Referencia de Pago, Teléfono Celular y los últimos 4 dígitos de su Documento de Identidad.
Deber de Custodia
El Suscriptor es el único responsable de la confidencialidad de sus datos. Cualquier instrucción, descarga de factura o validación realizada a través del portal autenticado mediante nuestro control de seguridad perimetral, se reputará legítima y vinculante.
03. Prestación del Servicio y Restricciones
El servicio contratado se suministra con base en el principio del "mejor esfuerzo" (Best Effort) y está sujeto a las siguientes limitaciones de uso:
- Uso Exclusivo en Sede: Queda estrictamente prohibida la comercialización, reventa, subarrendamiento o extensión del cableado/señal Wi-Fi a predios distintos al domicilio donde se realizó la instalación original.
- Actividades Ilícitas: El ancho de banda no podrá ser utilizado para ciberataques, distribución de material protegido por derechos de autor sin licencia, o cualquier actividad que contravenga las leyes de la República de Colombia.
04. Equipos en Comodato
Los equipos instalados en el predio del Suscriptor (routers, antenas receptoras, ONTs y cableado) se entregan en calidad de Comodato (préstamo de uso) y son propiedad exclusiva de la empresa. El Suscriptor se obliga a cuidarlos y protegerlos de sobrecargas eléctricas o daños físicos. Al finalizar el contrato, los equipos deben ser devueltos; en caso de pérdida, daño o retención, su valor será facturado al Suscriptor.
05. Facturación, Mora y Reconexión
Facturación Electrónica DIAN
El suscriptor acepta recibir su Factura Electrónica de Venta por canales digitales y de mensajería, la cual se genera anticipadamente o mes vencido según el ciclo asignado.
Suspensión del Servicio
El incumplimiento del pago antes de la fecha límite generará la suspensión técnica del servicio. La reconexión estará sujeta al pago total del saldo y, de aplicar, al cobro de derechos de reconexión según las tarifas vigentes.
06. Canal de WhatsApp y Notificaciones
El Suscriptor otorga su consentimiento expreso para recibir, vía WhatsApp (operado por Meta Platforms) o SMS, su estado de cuenta mensual en PDF, alertas de vencimiento, confirmaciones de pago, reportes de fallas masivas y actualizaciones de la red, desde nuestras líneas institucionales.
07. Modificación de Planes y Tarifas
Nos reservamos el derecho de ajustar la velocidad de los planes, sus características técnicas y las tarifas mensuales de los mismos. Cualquier ajuste tarifario será notificado al Suscriptor de manera previa y oportuna mediante nuestros canales digitales o físicos.
08. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
El Suscriptor tiene derecho a presentar Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos relativos a la prestación del servicio y la facturación, los cuales serán radicados y resueltos a través de nuestros canales de atención oficiales, garantizando los tiempos de respuesta estipulados por la regulación vigente de la CRC.
09. Terminación y Excluyentes de Responsabilidad
El servicio podrá darse por terminado por mutuo acuerdo, por retiro voluntario del Suscriptor (previo aviso y paz y salvo) o por incumplimiento contractual.
Nuestra compañía queda eximida de la obligación de prestar el servicio y el contrato podrá terminar sin penalidad frente a casos de Fuerza Mayor. Entiéndase como causales de fuerza mayor: fenómenos naturales de gran magnitud, actos de vandalismo o terrorismo que destruyan la infraestructura de fibra óptica, fallas del proveedor de última milla nacional, y escenarios de insolvencia donde se declare la quiebra o liquidación definitiva de la empresa.
KTICS se reserva el derecho de modificar estos términos informando oportunamente.
Última actualización de este documento: Julio de 2026.