Política de Tratamiento de
Datos Personales
Dando estricto cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes (Habeas Data de Colombia).
01. Responsable del Tratamiento
02. Datos Personales Recopilados
Para la debida prestación de nuestros servicios de telecomunicaciones, conectividad e infraestructura, recopilamos y almacenamos los siguientes datos de nuestros suscriptores y prospectos comerciales:
- Datos de identificación: Nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad, y razón social (en caso de personas jurídicas).
- Datos de contacto y ubicación: Números de teléfono fijo y/o celular, correo electrónico, dirección de residencia, zona o corregimiento de instalación del servicio.
- Datos comerciales y financieros: Referencias de pago, historial de facturación, estado de cartera y planes de servicio contratados.
- Datos técnicos (Portal de Autoconsulta): Direcciones IP de acceso, cookies de sesión estrictamente necesarias para la validación de identidad y registros de conexión a nuestra infraestructura.
03. Finalidad del Tratamiento
La recolección y tratamiento de la información tiene como propósito fundamental la ejecución del contrato de prestación de servicios. Específicamente, los datos se utilizarán para:
Gestión Operativa y Técnica
Instalación, mantenimiento, soporte técnico, monitoreo de la red y habilitación de accesos al portal de autoconsulta del suscriptor.
Gestión Contable y Fiscal
Generación, procesamiento, envío y custodia de Facturación Electrónica en cumplimiento con las exigencias de la DIAN.
Comunicaciones Corporativas
Envío de estados de cuenta, recordatorios de pago, notificaciones de vencimiento, mantenimientos programados y soporte a través de correo electrónico o mensajería instantánea.
Fines Comerciales
Ofrecimiento de nuevos servicios, actualizaciones de planes, encuestas de satisfacción y fidelización de clientes.
04. Transmisión a Terceros y Encargados
Para garantizar la eficiencia y continuidad de nuestros servicios, compartimos información con terceros proveedores (Encargados del Tratamiento) estrictamente para fines operativos y bajo acuerdos de confidencialidad y estándares de seguridad internacional. Estos incluyen:
- Proveedores de Software Contable (ERP): Entidades autorizadas para el timbrado y transmisión de documentos fiscales electrónicos ante la DIAN.
- Pasarelas de Mensajería y Telecomunicaciones: Plataformas corporativas empleadas para la entrega automatizada de notificaciones (Ej: SMS, WhatsApp Business API).
- Proveedores de Infraestructura en la Nube: Servidores donde se aloja de forma cifrada nuestra base de datos y aplicativos de gestión.
Nuestra compañía no comercializa, vende, ni distribuye bases de datos a terceros para fines ajenos a los autorizados en esta política.
05. Derechos de los Titulares
Conforme a la Ley 1581 de 2012, los titulares de la información tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a nuestra compañía o frente a los Encargados del Tratamiento.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
- Ser informado, previa solicitud, respecto al uso que se le ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios y derechos constitucionales. (Nota: La supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, como los registros de facturación exigidos por normativas tributarias).
06. Procedimiento para Consultas y Reclamos
Trámite de Consultas
Las consultas sobre información personal serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Trámite de Reclamos
El reclamo (actualización, corrección o supresión) será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al titular dentro de los cinco (5) días siguientes para subsanar las fallas. De no ser posible atenderlo en el plazo inicial, se informará al titular los motivos de la demora, señalando la fecha de respuesta (máximo ocho (8) días hábiles adicionales).
07. Seguridad de la Información
Implementamos protocolos estrictos de seguridad de la información, herramientas tecnológicas de encriptación de extremo a extremo, controles de acceso lógicos basados en roles y validaciones criptográficas para proteger las bases de datos contra accesos no autorizados, adulteración, pérdida, consulta o uso fraudulento.
Vigencia de las Bases de Datos: Permanecerán vigentes durante el tiempo exigido por la ley.
Última actualización de este documento: Julio de 2026.